文化战“疫”｜辽宁省旅游教育中心特殊时期守护百姓出行
发布时间：2020-02-19 10:24:00 来源：辽宁省旅游教育中心
辽宁省旅游教育中心在今年这一特殊的春节假期，坚守岗位，守护百姓出行，确保了春节假日期间全省旅游投诉零事故。
严控疫情风险有序推进考务工作
今年我省共有全国导游资格考试考生12417名，为避免大量人员聚集和流动，省旅游教育中心严格落实文化和旅游部有关要求，延期公布2019年全国导游资格考试结果。同时，根据国家考试工作相关规定和我省疫情防控工作要求，积极研究工作方案，确保严控疫情风险的同时圆满完成考试工作。
旅游投诉咨询热线24小时畅通
全国旅行社及在线旅游企业由于疫情原因暂停经营，游客、旅游企业、各市旅游投诉处理机构急需政策上的解读和帮助。在此特殊时期，省旅游教育中心工作人员24小时坚守岗位，及时发布政策答疑解惑，安抚劝解游客，协调沟通旅游企业。结合相关通知和政策，根据不同的纠纷，积极协调旅行社为游客尽量争取减少损失。春节假期，共受理51件投诉咨询电话，平均接听时长8分钟，无遗漏接听，耐心解答，满意率100%，其中2件中途需要提前返程的国内游投诉得到及时解决。
及时传达解读政策指导旅游投诉工作
关注全国旅游投诉工作最新政策信息，第一时间向全省旅游投诉系统传达，认真研究解读，并对各市旅游投诉受理机构进行业务指导，制订示范模板，一对一答疑解惑，同时协调旅游企业做好游客的退款退费有关工作，充分保障各方合法权益。
